Questions fréquemment posées

Magasin Bortoletti

Quand ma commande sera-t-elle traitée et envoyée ?

Les marchandises seront préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande.

Les prix visibles sont-ils conformes à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ? Sont-ils en euros ?

Les prix sont conformes à la TVA et affichés en euros.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler une commande, il suffit d’envoyer un e-mail à boutique@bortoletti.it.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les paiements suivants sont acceptés : Carte de crédit, PayPal et virement bancaire.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, chaque achat est effectué avec un maximum de sécurité.
Pour protéger vos achats par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir votre code CVV lors de chaque commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

La livraison est confiée au service de courrier express DHL et s’effectue dans toute l’Italie dans un délai de 2 à 4 jours.

Quel est le coût de la livraison ?

Pour connaître les méthodes d’expédition et de livraison spécifiques aux produits, veuillez consulter la section Informations relatives à l’expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour connaître les conditions spécifiques d’expédition et de livraison des produits, consultez la section Informations relatives à l’expédition.

Quel transporteur livrera ma commande ?

La livraison est confiée au transporteur express DHL.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre bureau de Marcon (Venise).

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?

Trois tentatives de livraison seront effectuées, après quoi le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Bortoletti Boutique n’est pas responsable des retards de livraison inattendus qui échappent à son contrôle.

Comment puis-je retourner un ou plusieurs produits ?

Les clients qui souhaitent exercer leur droit de rétractation doivent nous envoyer une notification de rétractation par e-mail à boutique@bortoletti.it et nous renvoyer les produits dans le délai de 14 jours susmentionné.

Combien de temps ai-je pour retourner un ou plusieurs articles ?

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Ce droit s’applique à tous les produits du site.

Quelles sont les options et les coûts de retour ?

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui choisi lors de l’achat. En cas de paiement par Paypal, le remboursement sera effectué en recréditant le compte Paypal du Client.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

En cas d’article défectueux, envoyez-nous un e-mail à boutique@bortoletti.it avec des photos détaillées du produit.

À qui dois-je m'adresser ?

BORTOLETTI FONDERIA ARTISTICA S.r.l.
Via delle Industrie 24,
30020 Marcon, Venise , Italie

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Vous n’avez pas besoin d’être inscrit pour faire des achats. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour accéder aux zones et services exclusifs dédiés à nos clients.

Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?

En accédant à l’espace personnel, vous pouvez modifier les paramètres de votre compte.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

En accédant à l’espace personnel, vous pouvez modifier les paramètres de votre compte.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

En accédant à l’espace personnel, vous pouvez modifier les paramètres de votre compte.

Que sont les cookies, comment les supprimer ?

Un “cookie” est un fichier texte qu’un site web envoie à votre ordinateur ou à un autre appareil connecté à l’internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour enregistrer des informations ou des paramètres dans votre navigateur.

Chaque navigateur propose des méthodes pour restreindre ou désactiver les cookies. Pour plus d’informations sur la gestion des cookies, consultez l’onglet “Paramètres” ou “Préférences” de votre navigateur.

Comment les informations de mon profil personnel seront-elles utilisées ?

Nous utiliserons les informations que nous avons recueillies auprès de vous pour :

  • Gérer et traiter les commandes d’achat et de réparation, faciliter l’expédition et assurer le service après-vente ;
  • Gérer nos livres et nos archives ;
  • Traiter vos questions et vos demandes ;
  • Envoyer des communications liées au service, y compris des communications administratives et des messages tels que la confirmation d’une commande ;
  • Identifier les produits et services susceptibles de vous intéresser sur la base d’informations vous concernant, telles que votre historique d’achat et vos interactions antérieures avec nous ;

Quelle est la garantie sur mes articles ?

Le code de la consommation (art. 128-135) prévoit une garantie légale de 24 mois pour les ventes de biens de consommation entre détaillants et consommateurs.

Comment puis-je vérifier si mon article est authentique ?

Chacun de nos articles est accompagné d’un certificat de garantie.