Preguntas frecuentes

Tienda Bortoletti

¿Cuándo se procesará y enviará mi pedido?

La mercancía se preparará y se entregará al mensajero en un plazo de 1-2 días laborables tras la recepción del pedido.

¿Los precios visibles cumplen con el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)? ¿Están en euros?

Los precios son compatibles con el IVA y se indican en euros.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Para modificar o anular un pedido, sólo tienes que enviar un correo electrónico a boutique@bortoletti.it.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Se aceptan los siguientes pagos Tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

¿Son seguros los pagos?

Sí, cada compra se realiza con la máxima seguridad.
Para proteger tus compras con tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas tu código CVV con cada pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La entrega se confía a la empresa de mensajería urgente DHL con entrega en toda Italia en un plazo de 2 a 4 días.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Para conocer los métodos específicos de envío y entrega de los productos, ve a la sección Información de envío.

¿En qué países realizáis entregas?

Para conocer las condiciones específicas de envío y entrega de los productos, ve a la sección Información de envío

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

La entrega se confía a la empresa de mensajería urgente DHL

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestra oficina en Marcon (Venecia)

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

Se realizarán tres intentos de entrega, tras los cuales se devolverá el paquete al remitente.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

La Boutique Bortoletti no se hace responsable de los retrasos inesperados en la entrega ajenos a nuestro control.

¿Cómo puedo devolver uno o varios productos?

Los clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento deben enviarnos una notificación de desistimiento por correo electrónico a boutique@bortoletti.it y devolvernos los productos en el plazo de 14 días antes mencionado.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver uno o varios artículos?

En el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
Este derecho se aplica a todos los productos del sitio.

¿Cuáles son las opciones de devolución y los costes?

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Cómo se me reembolsará?

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido durante la compra. En caso de pago por Paypal, el reembolso se efectuará mediante un nuevo abono en la cuenta Paypal del Cliente.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

En caso de artículo defectuoso, envíanos un correo electrónico a boutique@bortoletti.it con fotos detalladas del producto.

¿A quién le compro?

BORTOLETTI FONDERIA ARTISTICA S.r.l.
Via delle Industrie 24,
30020 Marcon, Venecia , Italia

¿Por qué tengo que crear una Cuenta de Cliente?

No necesitas estar registrado para comprar. Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta para acceder a zonas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de mi cuenta?

Accediendo al área personal, puedes cambiar la configuración de tu cuenta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Accediendo al área personal, puedes cambiar la configuración de tu cuenta.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Accediendo al área personal, puedes cambiar la configuración de tu cuenta.

¿Qué son las cookies y cómo las elimino?

Una “cookie” es un archivo de texto que un sitio web envía a tu ordenador u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva tu navegador o para guardar información o ajustes en tu navegador.

Cada navegador proporciona métodos para restringir o desactivar las cookies, para más información sobre la gestión de cookies ve a la pestaña “Configuración” o “Preferencias” de tu navegador.

¿Cómo se utilizará la información de mi perfil personal?

Utilizaremos la información que hemos recogido de ti para:

  • Gestiona y tramita los pedidos de compra y reparación, facilita el envío y presta servicio posventa;
  • Gestionar nuestros libros y registros;
  • Atender tus preguntas y peticiones;
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas comunicaciones administrativas y mensajes como la confirmación del pedido;
  • Identificar productos y servicios que creemos que pueden interesarte basándonos en información sobre ti, como tu historial de compras e interacciones anteriores con nosotros;

¿Qué garantía tienen mis artículos?

El Código de Consumo (art. 128-135) establece una Garantía Legal de 24 meses en las ventas de bienes de consumo entre minoristas y consumidores.

¿Cómo puedo comprobar si mi artículo es auténtico?

Cada uno de nuestros artículos va acompañado de un certificado de garantía.