Retourner un produit
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis. Nous vous demandons également d’indiquer le numéro de commande afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande.
Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?
Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise. Avant de procéder à l’envoi du retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse boutique@bortoletti.it afin de recevoir les instructions nécessaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à la charge du client. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Bortoletti décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport du colis retourné.
Comment se déroule le remboursement ?
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Une fois les articles retournés vérifiés, le crédit est généralement effectué en quelques jours ouvrés. Les délais réels peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire ou de l’opérateur du service de paiement utilisé.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sans tarder à l’adresse boutique@bortoletti.it en joignant des photos détaillées du produit et de l’emballage reçu. Notre service client vous aidera à trouver la solution la plus rapide et la plus adaptée.